第一百一十二章 投诉风波
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任甄上班的时候，眼皮总是跳个不停，好似有什么不好的预感。
打电话给麦麦，听麦麦说身体没事，他这才放心下来。
马总监见任甄头发剪了，还表现出一副努力工作的模样，所以并没有继续刁难他。倒是唐一菲看任甄的眼神总有些不对劲，有意无意说些“旱鸭子”之类的酸话刺激他。
任甄大多都一笑置之。
和女人过不去，就是和自己过不去，这个道理他懂！
趁着中午在员工饭堂吃饭的时候，任甄特地和廖文姗坐在了一块。
“酒店还招不招人，我有几个朋友，原来在贺东升的酒吧。”
“酒吧服务员对应的岗位也就是餐厅服务员之类的，不好意思，暂时不招。”
“那……别的部门呢，客房部、销售部、或者财务部？”
廖文姗白了任甄一眼，道：“你说的部门不一定适合他们。”
任甄对这个答复有点失望。
于是，埋头吃饭。今天的菜并不是很可口，土豆还烧糊了。
廖文姗突然抬头道：“那事之后有没有人找你麻烦，我是说那个人。”她指的是那天纵火并且在半路上开枪的人。
任甄摇头苦笑道：“每天都有麻烦，到底是谁找上门的就不好说了。”说完，起身把饭菜倒了，扬长而去。
廖文姗望着任甄的背影，眼神中蒙上一丝忧郁。
……
下午的时候，有客人在大堂闹翻了天，唐一菲才没有继续拿任甄开涮。
闹事的人，刚好是唐一菲的客人，葛奶奶朋友的朋友。据说是葛奶奶帮其到酒店订的房间。
葛奶奶算是酒店的大客户，每个月都会来订上百来间房。
这就不难解释，马总监和唐一菲对葛奶奶的态度为何会如此亲切了。
以前，并不曾出现过什么问题……
说来这客人也是奇怪。本来订了五十间客房，结果到店的只有十间，一下空出了四十间客房。收银要按合同把那没人住的四十间房算到客人的头上，客人不愿意，便在酒店里大吵大闹了起来。扬言要投诉，口口声声让酒店的总经理评理。
没道理的人总是爱虚张声势。
不过……客人也并非真拿酒店没办法。酒店虽有合同在手，但别人要真想赖这么帐，酒店也没辙，最多不让人住就是了。关键是，这突然多出了四十间的空客房，影酒店生意不说，闹事的人还在大堂喧哗，影响很不好。
所以劝归劝，钱还要想办法要！
马总监懒于应付这种事，便让任甄陪唐一菲去应付客人，顺便让任甄也学习学习。结果，唐一菲把这事推任甄，只嘱咐了两句：“不管客人说什么都要面带微笑，不管客人提什么要求都坚决否定，只说两个字，付款！”
用唐一菲的话来讲，这钱是板上订钉的事，不付也得付，付也得付。这毕竟还关系到她的业绩。可客人没有提前交预款，现在拒不付钱的话，你能有什么办法，难不成关门放狗？任甄知道这事没那么好处理。
到了大堂一看，果然有人在闹事。
不过闹事的人不是一个，而是一群。
这群男人个个卷着袖子，不少还露出肩膀上的纹身，看上去就不像是什么公司白领，更不像是什么领导。有几个人从旁边搬了几把沙发到大堂中间，面朝着大门口大大咧咧的坐着，只要一看到到有人想要住店，其中的一个便会立刻喊道：“别进来，这是家黑店，专门坑爷！”
其他人则站的站，靠的靠。
把好端端的一个五星级酒店大堂，变得像一个专供黑社会活动的俱乐部。
劝得口干舌燥的大堂副理早已经束手无策，看到任甄像看到救星一样迎上去，准备和他商量一下怎么解决这几个人。任甄问道：“这些人是为什么取消房？想要做什么?”
大堂副理小声道：“具体原因也没说，就说用不了。这些人很奇怪，也不说想做什么，你要问有什么需要，别的一概不谈，只说要见总经理……看着是想闹事。实在不行，能不能让他们走？不然在大堂闹事，影响也不好。”
大堂副理用的是商量的语气。必竟他只管安抚客人，实际并没有太多的权限。
保证没有人投诉是大副的工作职责，至于房卖多少有没有收入，就是销售部该艹心的事。况且，这些人看上去并不是只想免房费那么单纯，任甄镇定的走过去，冲着坐着的几个人道：“不好意思，麻烦您挪个位置。这里不能坐人。”
任甄的语气不卑不亢，这几个人不由得抬起头仔细的打量了他一番。其中一个大块头道：“怎么是你呀？唐一菲呢？我和订的房，和你说不着。”
任甄听大块头这么一说，心里暗忖道：这不是葛奶奶帮忙订的房吗，他们怎么会知道唐一菲的？难不成是唐一菲是在哪惹了这些人物，故意找唐一菲的茬的。不过也难怪，以唐一菲那泼辣的个姓，想要不得罪人都难。他干咳了几声，道：“唐一菲她有事情出去了，有事就和我说吧，我们是一个部门的。”
大块头不悦的蹙了蹙眉头，道：“你处理不了，把你们的总经理叫过来。”
任甄道：“对不起，现在酒店没有总经理。”
大块头推了任甄一把：“起开！把你们的头叫过来，这事你做不了主。唐一菲涉嫌欺骗消费者，我要投诉她。”没有心理准备的任甄顿时被推了踉跄。
一次！
任甄默念着这个数字，假意拍了拍身上并不存在的土灰，淡淡的道：“现在我就是领导，我想再说一次，麻烦您换个地方坐。
大块头站起来用食指戳着任甄的前额，道：“我再说一次，把你们领导叫过来，你再废话一次，小心我对你不客气！”
二次！
任甄微微一笑，道：“如果领导不过来呢，会怎么样？”
“会像现在这样。”大块头边说边朝任甄挥了一拳，结果这拳没有落到实处，仅仅是擦着任甄的眉毛闪过。
三次！
任甄觉得自己可以出手了。虽说酒店的员工则里说不能和客人起冲突，可他已经忍了这个人三次，这已经是他的底限了。
做人可以没有底裤，却绝对不能没有底限。
任甄把大块头往沙发上一按，道：“这里是酒店，如果你想打人呢，酒店自己有保安，就算保安管不了，我们还可以打电话报警。”说到这，他瞥了大副一眼，大副这才如梦初醒般握着对讲机联系保安部。
任甄继续道：“如果你是想欠钱不付呢，那对不起这十间客房您也甭住。咱谁也不欠谁的，您觉得怎么样？”
别看任甄比大块头矮一头，却是力大无穷。大块头被他这一按，动弹不得，那张坑坑洼洼的国字脸已是憋成了酱紫色。
旁边的人见状，纷纷把任甄团团围住。
以一对十，并不是什么难事。
任甄不自觉的捏紧了拳头……
就在这时候，陈美艳和韩秘书突然出现，道：“任甄，你来一下。”
任甄淡定的扒开人群，走过去，恭敬的唤道：“陈董事长。”
上了两天班，果然毛病改过来一些。他的这一声称呼，让陈美艳满意的微微点点头，道：“那些人的事我都听说了，这件事是唐一菲的错，这十间房的房费也不用他们付了。”
陈美艳说的话和马总监要他做的事，好像不是一码子事。按理说陈美艳是公司的董事长，应该更要维护酒店的利益才对，现在居然同意让这群流氓不花钱白住。任甄不理解，问道：“为什么？你们认识？”他指那群露膀子的家伙。
陈美艳摇摇头，道：“不认识。我是公事公办，唐一菲做的事应该她自己负责，明天开始她可以不用来上班了。我会和你们马总监说明原因的。”
看来，是唐一菲这个小妞惹祸了。
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任甄上班的时候，眼皮总是跳个不停，好似有什么不好的预感。
打电话给麦麦，听麦麦说身体没事，他这才放心下来。
马总监见任甄头发剪了，还表现出一副努力工作的模样，所以并没有继续刁难他。倒是唐一菲看任甄的眼神总有些不对劲，有意无意说些“旱鸭子”之类的酸话刺激他。
任甄大多都一笑置之。
和女人过不去，就是和自己过不去，这个道理他懂！
趁着中午在员工饭堂吃饭的时候，任甄特地和廖文姗坐在了一块。
“酒店还招不招人，我有几个朋友，原来在贺东升的酒吧。”
“酒吧服务员对应的岗位也就是餐厅服务员之类的，不好意思，暂时不招。”
“那……别的部门呢，客房部、销售部、或者财务部？”
廖文姗白了任甄一眼，道：“你说的部门不一定适合他们。”
任甄对这个答复有点失望。
于是，埋头吃饭。今天的菜并不是很可口，土豆还烧糊了。
廖文姗突然抬头道：“那事之后有没有人找你麻烦，我是说那个人。”她指的是那天纵火并且在半路上开枪的人。
任甄摇头苦笑道：“每天都有麻烦，到底是谁找上门的就不好说了。”说完，起身把饭菜倒了，扬长而去。
廖文姗望着任甄的背影，眼神中蒙上一丝忧郁。
……
下午的时候，有客人在大堂闹翻了天，唐一菲才没有继续拿任甄开涮。
闹事的人，刚好是唐一菲的客人，葛奶奶朋友的朋友。据说是葛奶奶帮其到酒店订的房间。
葛奶奶算是酒店的大客户，每个月都会来订上百来间房。
这就不难解释，马总监和唐一菲对葛奶奶的态度为何会如此亲切了。
以前，并不曾出现过什么问题……
说来这客人也是奇怪。本来订了五十间客房，结果到店的只有十间，一下空出了四十间客房。收银要按合同把那没人住的四十间房算到客人的头上，客人不愿意，便在酒店里大吵大闹了起来。扬言要投诉，口口声声让酒店的总经理评理。
没道理的人总是爱虚张声势。
不过……客人也并非真拿酒店没办法。酒店虽有合同在手，但别人要真想赖这么帐，酒店也没辙，最多不让人住就是了。关键是，这突然多出了四十间的空客房，影酒店生意不说，闹事的人还在大堂喧哗，影响很不好。
所以劝归劝，钱还要想办法要！
马总监懒于应付这种事，便让任甄陪唐一菲去应付客人，顺便让任甄也学习学习。结果，唐一菲把这事推任甄，只嘱咐了两句：“不管客人说什么都要面带微笑，不管客人提什么要求都坚决否定，只说两个字，付款！”
用唐一菲的话来讲，这钱是板上订钉的事，不付也得付，付也得付。这毕竟还关系到她的业绩。可客人没有提前交预款，现在拒不付钱的话，你能有什么办法，难不成关门放狗？任甄知道这事没那么好处理。
到了大堂一看，果然有人在闹事。
不过闹事的人不是一个，而是一群。
这群男人个个卷着袖子，不少还露出肩膀上的纹身，看上去就不像是什么公司白领，更不像是什么领导。有几个人从旁边搬了几把沙发到大堂中间，面朝着大门口大大咧咧的坐着，只要一看到到有人想要住店，其中的一个便会立刻喊道：“别进来，这是家黑店，专门坑爷！”
其他人则站的站，靠的靠。
把好端端的一个五星级酒店大堂，变得像一个专供黑社会活动的俱乐部。
劝得口干舌燥的大堂副理早已经束手无策，看到任甄像看到救星一样迎上去，准备和他商量一下怎么解决这几个人。任甄问道：“这些人是为什么取消房？想要做什么?”
大堂副理小声道：“具体原因也没说，就说用不了。这些人很奇怪，也不说想做什么，你要问有什么需要，别的一概不谈，只说要见总经理……看着是想闹事。实在不行，能不能让他们走？不然在大堂闹事，影响也不好。”
大堂副理用的是商量的语气。必竟他只管安抚客人，实际并没有太多的权限。
保证没有人投诉是大副的工作职责，至于房卖多少有没有收入，就是销售部该艹心的事。况且，这些人看上去并不是只想免房费那么单纯，任甄镇定的走过去，冲着坐着的几个人道：“不好意思，麻烦您挪个位置。这里不能坐人。”
任甄的语气不卑不亢，这几个人不由得抬起头仔细的打量了他一番。其中一个大块头道：“怎么是你呀？唐一菲呢？我和订的房，和你说不着。”
任甄听大块头这么一说，心里暗忖道：这不是葛奶奶帮忙订的房吗，他们怎么会知道唐一菲的？难不成是唐一菲是在哪惹了这些人物，故意找唐一菲的茬的。不过也难怪，以唐一菲那泼辣的个姓，想要不得罪人都难。他干咳了几声，道：“唐一菲她有事情出去了，有事就和我说吧，我们是一个部门的。”
大块头不悦的蹙了蹙眉头，道：“你处理不了，把你们的总经理叫过来。”
任甄道：“对不起，现在酒店没有总经理。”
大块头推了任甄一把：“起开！把你们的头叫过来，这事你做不了主。唐一菲涉嫌欺骗消费者，我要投诉她。”没有心理准备的任甄顿时被推了踉跄。
一次！
任甄默念着这个数字，假意拍了拍身上并不存在的土灰，淡淡的道：“现在我就是领导，我想再说一次，麻烦您换个地方坐。
大块头站起来用食指戳着任甄的前额，道：“我再说一次，把你们领导叫过来，你再废话一次，小心我对你不客气！”
二次！
任甄微微一笑，道：“如果领导不过来呢，会怎么样？”
“会像现在这样。”大块头边说边朝任甄挥了一拳，结果这拳没有落到实处，仅仅是擦着任甄的眉毛闪过。
三次！
任甄觉得自己可以出手了。虽说酒店的员工则里说不能和客人起冲突，可他已经忍了这个人三次，这已经是他的底限了。
做人可以没有底裤，却绝对不能没有底限。
任甄把大块头往沙发上一按，道：“这里是酒店，如果你想打人呢，酒店自己有保安，就算保安管不了，我们还可以打电话报警。”说到这，他瞥了大副一眼，大副这才如梦初醒般握着对讲机联系保安部。
任甄继续道：“如果你是想欠钱不付呢，那对不起这十间客房您也甭住。咱谁也不欠谁的，您觉得怎么样？”
别看任甄比大块头矮一头，却是力大无穷。大块头被他这一按，动弹不得，那张坑坑洼洼的国字脸已是憋成了酱紫色。
旁边的人见状，纷纷把任甄团团围住。
以一对十，并不是什么难事。
任甄不自觉的捏紧了拳头……
就在这时候，陈美艳和韩秘书突然出现，道：“任甄，你来一下。”
任甄淡定的扒开人群，走过去，恭敬的唤道：“陈董事长。”
上了两天班，果然毛病改过来一些。他的这一声称呼，让陈美艳满意的微微点点头，道：“那些人的事我都听说了，这件事是唐一菲的错，这十间房的房费也不用他们付了。”
陈美艳说的话和马总监要他做的事，好像不是一码子事。按理说陈美艳是公司的董事长，应该更要维护酒店的利益才对，现在居然同意让这群流氓不花钱白住。任甄不理解，问道：“为什么？你们认识？”他指那群露膀子的家伙。
陈美艳摇摇头，道：“不认识。我是公事公办，唐一菲做的事应该她自己负责，明天开始她可以不用来上班了。我会和你们马总监说明原因的。”
看来，是唐一菲这个小妞惹祸了。
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