第206章 小地方商场 也就一个主管还能有点眼力劲
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一般大商场的店家都是在店里开票，然后再由商场统一收银结算，所以在售后这一块商场的话语权要比商家大一些，所以售后主管在店家面前是较为强势的。
男主管走进店之后就直接跟店长沟通，而店长也只是听了女导购的一面之词，所以也不敢当着客户的面说的太过火。
“这位客户明显就是故意在找茬，刚买完就马上退货，这给我们导购的工作造成了直接的影响！”女店长在主管面前先入为主的强调了即买即退的这个行为，却绝口不谈之前发生的状况。
“那你们有没有在客户购买之前声明了不退不换这个规定？”主管明显不想理会店长所说的这种非理性因素，而是直接一句话问到了重点。
听到主管提出的问题，店长也不敢笃定自家的导购是否有提前向客户强调过店里的售后政策，但明面上也不敢直接问导购，于是直接盯着女导购，示意她站出来回答这个问题。
“这两位客户当时要试穿的时候我就说过，这件衣服的面料含羊毛量很高，而且没有里衬，如果随意试穿可能会导致衣服发生起球甚至变形，这样我们也无法继续售卖，所以是不接受退换服务的！”女导购自以为聪明的避开了主管的提问，把不允许试穿和不退不换混为一谈。
伍勇老妈此时才开口说道：“我活了这么大岁数，还从来没听说过哪里买衣服不给试穿的！一件几千块的大衣，随便试穿两次就起球便变形，这种质量谁敢买？”
“对哦，难道你们店里的大衣都是一次性的？”
伍勇想起自己在国际广场买的一件外套，上面的水洗标上居然写着：禁止机洗，禁止干洗，禁止高温，禁止使用非中性洗涤剂清洗等等。当时伍勇就疑惑的问店员这件衣服该如何清洗，结果店员也支支吾吾半天说不清个一二三四出来，好在秦梦在旁边不以为然的说：“你到时候直接拿到洗衣店，那些人知道的，，，”
被伍勇这么公然指责自家的商品，店长和导购都恼羞成怒的叉腰说道：“你买过高端服装吗，知道什么叫定制吗，我们品牌所使用的特殊的面料肯定不能随随便便清洗，你不懂就不要胡说霸道，小心我撕烂你的嘴！”
回天城的时候伍勇只穿了身上一套衣服，而且考虑到第一天上班，还特意搭配了一下，这一身上上下下几乎都是出自国际广场的大牌专柜，加上内搭的羊绒衫，吊牌价加起来也差不多要小十万块钱了。
“你还别说，我这人不怎么会买衣服，但只要合适的我基本都不看价格。高端不高端我不太清楚，不过你看看我身上穿的这件如何，可花了我五万多呢！”伍勇脱下外套，然后把内层的品牌LoGo给亮了出来。
看着一串如鬼画符一样的英文字母，店长和女导购差点没笑出声来。
“哎哟，你这牌子是挺国际的，还都是英文的，该不会是什么意大利高端定制，然后国内小作坊山寨的吧，哈哈，还五万多，我看是五万多日元吧！”女店长好歹还算知道这上面写的是英文，说明她应该至少是个初中毕业。
“是不是意大利的我就不知道了，我也没读什么书，也不知道这英文写的什么意思。但范思哲这个牌子你应该听过吧，反正那个导购是这么告诉我的，说这个牌子在国内就是这么叫的。”
其实伍勇当时买这件衣服的时候，也是觉得自己被坑的不轻，不过奇怪的是买回去穿上之后，却自我感觉相当之好，走起路来感觉整个人都变得挺拔了，而且脖子还不自觉的上扬，眼前的视野都变得开阔了不少。
主管可能多少见过一些世面，所以听到伍勇说他这件衣服是范思哲的时候，便下意识的扭头看了一眼这个内衬上的LoGo，这一看不要紧，发现还真和自己当初在长河一家大商场做招商的时候看过的一样。
“你们注意一下态度，我问的是有没有事先声明不退不换，或者这件衣服是断码特价等特殊情况！”意识到眼前这个男人应该不是个普通老百姓，所以主管的态度马上就做出了调整，冲着店长和导购再一次追问刚才的问题。
“额，，，，，反正我当时说过不能试穿，但他们刷完卡试了一下就马上要退货，这是肯定不符合我们公司规定的！”女导购还在强词夺理，而且也似乎并没有意识到主管的天平已经发生了倾斜。
眼看这么扯下去也不是个办法，伍勇就直接开口道：“你们可以去问一下收银台的那位美女，当时我去刷卡的时候还问过商场的规定，她说了只要包装吊牌完整，而且没有明显的穿着痕迹，就只需要店里开一张退货单就可以拿去退钱了。如果她俩但凡有一个说过不退不换，我还至于跑去收银台再问一次吗？”
当着店里两人的面，主管拿出对讲机，直接呼叫二楼收银台的收银员。
确认过伍勇所说无误，主管便板着脸说道：“知道什么叫服务吗？你说不能试，人家客户也没强行试穿，而是选择买单之后再穿。穿完发现不合适，难道你们公司还规定要强制客户购买吗？先不说根据消费者保护法，哪怕是根据我们商场的售后管理条例，只要不影响二次销售，必须无条件退换货，除非你们想等着我开罚单出来！”
知道主管这下并不是闹着玩的，所以店长和导购两人都不敢继续拉扯，只能乖乖的收起衣服检查，然后就开出了退货单递给伍勇。
看着伍勇和他老妈两人渐渐消失在视线范围，主管才换了一副语气说道：“你们连个眼睛能不能放亮一点，人家身上穿的范思哲，手上戴着劳力士，一个LV的皮夹子都要上万块，这种不缺钱的人你说你跟他们找不痛快，是想把我也拖下水吗？”
“我看这人就是装逼，年纪轻轻哪来的钱买这么贵的衣服手表，肯定全是假的！如果我是老板，我就不给他退，看他能把我怎么样！”女导购还是一脸委屈的嘟囔着，店长也很是窝火，不过忌惮于主管的罚单，还是不得不把退货单给开了出来。
“你这么一件破烂就敢卖3800，人家年纪轻轻不也是刷卡不眨眼，难道你卖衣服还卖出优越感来了？不要总觉得是别人在针对你，我告诉你们，如果下次有人再向我投诉说你们不让试衣服，我直接让招商部通知你们撤场！”
主管在长河做了几年招商，见过那些有钱人没一个是好惹的，而看着眼前的店长和导购，也只能长叹一口气道：“天城这地方太小了，来来去去就那么一帮有钱人，你今天把人得罪了，还不知道明天人家会怎么整你，到时候你哭都没地方哭！”
一般大商场的店家都是在店里开票，然后再由商场统一收银结算，所以在售后这一块商场的话语权要比商家大一些，所以售后主管在店家面前是较为强势的。
男主管走进店之后就直接跟店长沟通，而店长也只是听了女导购的一面之词，所以也不敢当着客户的面说的太过火。
“这位客户明显就是故意在找茬，刚买完就马上退货，这给我们导购的工作造成了直接的影响！”女店长在主管面前先入为主的强调了即买即退的这个行为，却绝口不谈之前发生的状况。
“那你们有没有在客户购买之前声明了不退不换这个规定？”主管明显不想理会店长所说的这种非理性因素，而是直接一句话问到了重点。
听到主管提出的问题，店长也不敢笃定自家的导购是否有提前向客户强调过店里的售后政策，但明面上也不敢直接问导购，于是直接盯着女导购，示意她站出来回答这个问题。
“这两位客户当时要试穿的时候我就说过，这件衣服的面料含羊毛量很高，而且没有里衬，如果随意试穿可能会导致衣服发生起球甚至变形，这样我们也无法继续售卖，所以是不接受退换服务的！”女导购自以为聪明的避开了主管的提问，把不允许试穿和不退不换混为一谈。
伍勇老妈此时才开口说道：“我活了这么大岁数，还从来没听说过哪里买衣服不给试穿的！一件几千块的大衣，随便试穿两次就起球便变形，这种质量谁敢买？”
“对哦，难道你们店里的大衣都是一次性的？”
伍勇想起自己在国际广场买的一件外套，上面的水洗标上居然写着：禁止机洗，禁止干洗，禁止高温，禁止使用非中性洗涤剂清洗等等。当时伍勇就疑惑的问店员这件衣服该如何清洗，结果店员也支支吾吾半天说不清个一二三四出来，好在秦梦在旁边不以为然的说：“你到时候直接拿到洗衣店，那些人知道的，，，”
被伍勇这么公然指责自家的商品，店长和导购都恼羞成怒的叉腰说道：“你买过高端服装吗，知道什么叫定制吗，我们品牌所使用的特殊的面料肯定不能随随便便清洗，你不懂就不要胡说霸道，小心我撕烂你的嘴！”
回天城的时候伍勇只穿了身上一套衣服，而且考虑到第一天上班，还特意搭配了一下，这一身上上下下几乎都是出自国际广场的大牌专柜，加上内搭的羊绒衫，吊牌价加起来也差不多要小十万块钱了。
“你还别说，我这人不怎么会买衣服，但只要合适的我基本都不看价格。高端不高端我不太清楚，不过你看看我身上穿的这件如何，可花了我五万多呢！”伍勇脱下外套，然后把内层的品牌LoGo给亮了出来。
看着一串如鬼画符一样的英文字母，店长和女导购差点没笑出声来。
“哎哟，你这牌子是挺国际的，还都是英文的，该不会是什么意大利高端定制，然后国内小作坊山寨的吧，哈哈，还五万多，我看是五万多日元吧！”女店长好歹还算知道这上面写的是英文，说明她应该至少是个初中毕业。
“是不是意大利的我就不知道了，我也没读什么书，也不知道这英文写的什么意思。但范思哲这个牌子你应该听过吧，反正那个导购是这么告诉我的，说这个牌子在国内就是这么叫的。”
其实伍勇当时买这件衣服的时候，也是觉得自己被坑的不轻，不过奇怪的是买回去穿上之后，却自我感觉相当之好，走起路来感觉整个人都变得挺拔了，而且脖子还不自觉的上扬，眼前的视野都变得开阔了不少。
主管可能多少见过一些世面，所以听到伍勇说他这件衣服是范思哲的时候，便下意识的扭头看了一眼这个内衬上的LoGo，这一看不要紧，发现还真和自己当初在长河一家大商场做招商的时候看过的一样。
“你们注意一下态度，我问的是有没有事先声明不退不换，或者这件衣服是断码特价等特殊情况！”意识到眼前这个男人应该不是个普通老百姓，所以主管的态度马上就做出了调整，冲着店长和导购再一次追问刚才的问题。
“额，，，，，反正我当时说过不能试穿，但他们刷完卡试了一下就马上要退货，这是肯定不符合我们公司规定的！”女导购还在强词夺理，而且也似乎并没有意识到主管的天平已经发生了倾斜。
眼看这么扯下去也不是个办法，伍勇就直接开口道：“你们可以去问一下收银台的那位美女，当时我去刷卡的时候还问过商场的规定，她说了只要包装吊牌完整，而且没有明显的穿着痕迹，就只需要店里开一张退货单就可以拿去退钱了。如果她俩但凡有一个说过不退不换，我还至于跑去收银台再问一次吗？”
当着店里两人的面，主管拿出对讲机，直接呼叫二楼收银台的收银员。
确认过伍勇所说无误，主管便板着脸说道：“知道什么叫服务吗？你说不能试，人家客户也没强行试穿，而是选择买单之后再穿。穿完发现不合适，难道你们公司还规定要强制客户购买吗？先不说根据消费者保护法，哪怕是根据我们商场的售后管理条例，只要不影响二次销售，必须无条件退换货，除非你们想等着我开罚单出来！”
知道主管这下并不是闹着玩的，所以店长和导购两人都不敢继续拉扯，只能乖乖的收起衣服检查，然后就开出了退货单递给伍勇。
看着伍勇和他老妈两人渐渐消失在视线范围，主管才换了一副语气说道：“你们连个眼睛能不能放亮一点，人家身上穿的范思哲，手上戴着劳力士，一个LV的皮夹子都要上万块，这种不缺钱的人你说你跟他们找不痛快，是想把我也拖下水吗？”
“我看这人就是装逼，年纪轻轻哪来的钱买这么贵的衣服手表，肯定全是假的！如果我是老板，我就不给他退，看他能把我怎么样！”女导购还是一脸委屈的嘟囔着，店长也很是窝火，不过忌惮于主管的罚单，还是不得不把退货单给开了出来。
“你这么一件破烂就敢卖3800，人家年纪轻轻不也是刷卡不眨眼，难道你卖衣服还卖出优越感来了？不要总觉得是别人在针对你，我告诉你们，如果下次有人再向我投诉说你们不让试衣服，我直接让招商部通知你们撤场！”
主管在长河做了几年招商，见过那些有钱人没一个是好惹的，而看着眼前的店长和导购，也只能长叹一口气道：“天城这地方太小了，来来去去就那么一帮有钱人，你今天把人得罪了，还不知道明天人家会怎么整你，到时候你哭都没地方哭！”